CONDUCTA GENERAL

• Cumplir con los requisitos de la ley, el convenio, LOPD y el contrato de viaje combinado, si aplicable, actualizado según la legislación vigente.
• Suscribir un seguro de responsabilidad civil.
• Cumplir con el Código Ético de Bidaikide:
  • Colaborar con Bidaikide en la investigación sobre cualquier presunto incumplimiento del código ético por parte de algún miembro de la asociación.
• Informar a sus trabajadores del Código Ético de Bidaikide, recalcando la importancia de cumplirlo.
• Respetar a nuestros trabajadores y compañeros.
  • Respetar otras agencias:
  • No hablar mal de otras agencias.
• No descontar presupuestos de otras agencias entrando en una batalla de precios.
  • Actuar en todo momento como una agencia honrada.

PROMOCIONAR LA PROFESIONALIZACIÓN DE TU AGENCIA Y BIDAIKIDE

• Mostrar el logo de Bidaikide en tu agencia y publicidad.
• Colaborar en todo momento con la asociación y sus socios como individuales en temas de investigación y la mejora de la imagen y publicidad de Bidaikide.
• Fomentar el respeto hacia las agencias, nuestra experiencia y trabajo.
• Formación continua para mejorarnos como profesionales: destinos, marketing, trato de clientes, digitalización etc.
• Aprovechar oportunidades para viajar y conocer más de primera mano (estas oportunidades deben estar abiertas para vendedores y no solo jefes – según convenio no cuentan como vacaciones).

ASESORAMIENTO INICIAL DE CALIDAD

• Ofrecer información completa, personalizada y detallada para que los clientes puedan tomar una decisión informada.
• Ofrecer asesoramiento de calidad en contra de la política de “vender a cualquier coste”.
• Adquirir un compromiso con el cliente garantizando que recibe el mejor servicio/producto, calidad-precio
• Contestar preguntas honestamente, si no sabes algo, haz lo posible para averiguarlo.

DURANTE EL PROCESO DE RESERVAR Y ANTES DEL VIAJE

• Ofrecer un seguro opcional y de libre desistimiento e información sobre documentación, visados y medidas sanitarias obligatorias.
  • Disponer de un documento de pliego de descargos, para firmar por parte del cliente, donde a pesar de haber sido informado, no quieran contratar un determinado servicio. Por ejemplo, el seguro opcional de viaje (anulación, libre desistimiento, etc).
• Firmar la Ley de Protección de Datos
• Avisar sobre los plazos de pago y cuándo la reserva entra en gastos de cancelación.
• Tener a disposición del cliente de forma clara las condiciones generales de la agencia.
• La confirmación escrita debe ser mandado con el contrato.
  • Enviar la confirmación del viaje/servicios por escrito junto con el contrato de viajes combinado donde se suscribe por escrito las cláusulas y requisitos establecidos en la legislación vigente por ambas partes (agencia y cliente). Este documento lo tiene que firmar tanto el cliente como la agencia en el momento de la confirmación.
• En el caso de servicios sueltos, por ejemplo, un billete de avión, hacer firmar al cliente el documento en el que se explica que la agencia es solamente una intermediaria y se le exime de cualquier responsabilidad
• Avisar de cualquier cambio antes del viaje y ofrecer alternativas en caso de ser necesario (preferiblemente por escrito).

DURANTE EL VIAJE

• “Acompañar” al cliente en todo momento.
• Si hay cambios en el itinerario mientras el cliente ya está de viaje, avisarle y consultar con él.
• Ofrecer toda asistencia necesaria si el cliente se encuentre en una situación dificultosa.
• Si el cliente no está conforme de un servicio en destino, darle una manera de comunicarlo para que podamos hacer lo posible para corregirlo. De esta manera tenemos la oportunidad de evitar una queja o reclamación formal a la vuelta.

A LA VUELTA

• Contactar con el cliente y expresar interés en el viaje, lo bueno y lo no tan bueno – así aprendemos y podemos mejorar.
• Ante una reclamación, investigar y responder por escrito en los plazos estipulados.