¿Qué es
Bidaikide?
La Asociación de Agencias de Viajes de Gipuzkoa -BIDAIKIDE que engloba 30 agencias de viaje independientes y franquicias, vela por las necesidades e intereses de las Agencias de Viaje de Gipuzkoa y tiene entre otras, los siguientes objetivos:
- Reunir en una misma asociación a los profesionales de las Agencias de Viaje y situarse como referente del colectivo ante organismos e instituciones
- Velar por los intereses y los derechos de sus asociados, a modo individual y colectivo.
- Suscriben el Código Ético de Bidaikide
Los miembros de la junta se reúnen una vez al mes para poner en común el trabajo realizado en los diferentes grupos de trabajo.
VENTAJAS DE PERTENECER A BIDAIKIDE
Aprendizaje
Se comparten los aciertos y errores entre los asociados de esta manera se aprende de ellos
Formación
Se adquieren nuevos conocimientos por formadores expertos
Colaboración
Se colabora entre empresas para la puesta en marcha de proyectos, ideas y trabajos que pueden desarrollarse de forma conjunta entre los asociados
Networking
Se informa de eventos en los que se puede realizar networking entre empresas o con otros representantes para poder alcanzar acuerdos de interés
Fiabilidad
El simple hecho de pertenecer a Bidaikide ya supone varios puntos más de fiabilidad para determinados clientes que conocen dicha pertenencia
Resolución
Se aúnan fuerzas para resolver problemas entre los socios creando nuevas propuestas o soluciones con las que hacer frente a situaciones adversas
Apoyo
En Bidaikide se presta apoyo a cualquier miembro de la asociación que se encuentre en situación compleja / “horas bajas”
Convenios
Se generan acuerdos y/o convenios con empresas de servicios que ofrecen ventajas competitivas a los socios de Bidaikide
Información
Desde Bidaikide se surte de flujo de información constate que permite estar alerta en todo momento de cualquier proyecto de interés para el sector.
CÓDIGO ÉTICO DE BIDAIKIDE
TODOS LOS SOCIOS DE BIDAIKIDE DEBEN FIRMAR EL CÓDIGO ÉTICO DE LA ASOCIACIÓN
Código ético de bidaikide
CONDUCTA GENERAL
- Cumplir con los requisitos de la ley, el convenio, LOPD y el contrato de viaje combinado, si aplicable, actualizado según la legislación vigente.
- Suscribir un seguro de responsabilidad civil.
- Cumplir con el Código Ético de Bidaikide:
- Colaborar con Bidaikide en la investigación sobre cualquier presunto incumplimiento del código ético por parte de algún miembro de la asociación.
- Informar a sus trabajadores del Código Ético de Bidaikide, recalcando la importancia de cumplirlo.
- Respetar a nuestros trabajadores y compañeros.
- Respetar otras agencias:
- No hablar mal de otras agencias.
- No descontar presupuestos de otras agencias entrando en una batalla de precios.
- Actuar en todo momento como una agencia honrada.
PROMOCIONAR LA PROFESIONALIZACIÓN DE TU AGENCIA Y BIDAIKIDE
- Mostrar el logo de Bidaikide en tu agencia y publicidad.
- Colaborar en todo momento con la asociación y sus socios como individuales en temas de investigación y la mejora de la imagen y publicidad de Bidaikide.
- Fomentar el respeto hacia las agencias, nuestra experiencia y trabajo.
- Formación continua para mejorarnos como profesionales: destinos, marketing, trato de clientes, digitalización etc.
- Aprovechar oportunidades para viajar y conocer más de primera mano (estas oportunidades deben estar abiertas para vendedores y no solo jefes – según convenio no cuentan como vacaciones).
ASESORAMIENTO INICIAL DE CALIDAD
- Ofrecer información completa, personalizada y detallada para que los clientes puedan tomar una decisión informada.
- Ofrecer asesoramiento de calidad en contra de la política de “vender a cualquier coste”.
- Adquirir un compromiso con el cliente garantizando que recibe el mejor servicio/producto, calidad-precio
- Contestar preguntas honestamente, si no sabes algo, haz lo posible para averiguarlo.
DURANTE EL PROCESO DE RESERVAR Y ANTES DEL VIAJE
- Ofrecer un seguro opcional y de libre desistimiento e información sobre documentación, visados y medidas sanitarias obligatorias.
- Disponer de un documento de pliego de descargos, para firmar por parte del cliente, donde a pesar de haber sido informado, no quieran contratar un determinado servicio. Por ejemplo, el seguro opcional de viaje (anulación, libre desistimiento, etc).
- Firmar la Ley de Protección de Datos
- Avisar sobre los plazos de pago y cuándo la reserva entra en gastos de cancelación.
- Tener a disposición del cliente de forma clara las condiciones generales de la agencia.
- La confirmación escrita debe ser mandado con el contrato.
- Enviar la confirmación del viaje/servicios por escrito junto con el contrato de viajes combinado donde se suscribe por escrito las cláusulas y requisitos establecidos en la legislación vigente por ambas partes (agencia y cliente). Este documento lo tiene que firmar tanto el cliente como la agencia en el momento de la confirmación.
- En el caso de servicios sueltos, por ejemplo, un billete de avión, hacer firmar al cliente el documento en el que se explica que la agencia es solamente una intermediaria y se le exime de cualquier responsabilidad
- Avisar de cualquier cambio antes del viaje y ofrecer alternativas en caso de ser necesario (preferiblemente por escrito).
DURANTE EL VIAJE
- “Acompañar” al cliente en todo momento.
- Si hay cambios en el itinerario mientras el cliente ya está de viaje, avisarle y consultar con él.
- Ofrecer toda asistencia necesaria si el cliente se encuentre en una situación dificultosa.
- Si el cliente no está conforme de un servicio en destino, darle una manera de comunicarlo para que podamos hacer lo posible para corregirlo. De esta manera tenemos la oportunidad de evitar una queja o reclamación formal a la vuelta.
A LA VUELTA
- Contactar con el cliente y expresar interés en el viaje, lo bueno y lo no tan bueno – así aprendemos y podemos mejorar.
- Ante una reclamación, investigar y responder por escrito en los plazos estipulados.
SELLO
DE CALIDAD
Nuestro “Q” de Calidad
Nos comprometemos con el cliente, aportando diferenciación, calidad y fiabilidad.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN NOTICIAS
Bidaikide, la nueva Asociación de Agencias de Viajes de Gipuzkoa
“El viajero actual quiere disfrutar de su viaje, sintiéndose seguro y teniendo un respaldo en caso de algún inconveniente o cancelación". Confianza,...